- Secteur d'activité : Bailleur social
- Durée de Travail : + de 35 heures
- Niveau de formation : Bac +3
- Lieux : 97164 POINTE-A-PITRE CEDEX
- CSP : Cadre
- MàJ le : 10/02/2026
- Type de Contrat : CDI
- Salaire : 57 000 € A 63 000 € Par an
- Entrée en fonction : Immédiate
- Pays : Guadeloupe
- Publié le : 10/02/2026
Présentation de la société
ATOUT’RH Conseil recrute pour l’un de ses clients, acteur majeur du logement social, un(e) :Responsable Service Relation Client H/F
Pilotez l’excellence relationnelle – Engagez vos équipes – Impactez la vie des locataires.
Description
Votre mission : devenir l’architecte de l’expérience locataire
Au cœur de la Direction Clientèle, vous incarnez la voix du client et la promesse de qualité de service de deux bailleurs engagés dans leur mission sociale.
Vous prenez la tête du Service Relation Clients et en faites un véritable centre de performance, d’innovation et de satisfaction.
Votre objectif ?
Créer une relation durable avec les locataires, fluidifier les parcours, booster l’efficacité opérationnelle et fédérer vos équipes autour d’une culture client exigeante et humaine.
Vos grands terrains de jeu
Manager & inspirer
Au cœur de la Direction Clientèle, vous incarnez la voix du client et la promesse de qualité de service de deux bailleurs engagés dans leur mission sociale.
Vous prenez la tête du Service Relation Clients et en faites un véritable centre de performance, d’innovation et de satisfaction.
Votre objectif ?
Créer une relation durable avec les locataires, fluidifier les parcours, booster l’efficacité opérationnelle et fédérer vos équipes autour d’une culture client exigeante et humaine.
Vos grands terrains de jeu
Manager & inspirer
- Encadrer, motiver et développer vos équipes de conseillers clientèle
- Définir les objectifs, accompagner la montée en compétences, prévenir les RPS
- Participer aux recrutements et à l’intégration des talents
- Adapter en permanence l’organisation aux flux d’activité
- Construire et suivre les indicateurs clés (satisfaction, délais, qualité)
- Garantir la fiabilité des réponses et la gestion des situations sensibles
- Déployer une démarche d’amélioration continue
- Analyser les résultats et produire des reportings stratégiques
- Coordonner les échanges avec l’ensemble des directions
- Anticiper les volumétries et organiser les réponses collectives
- Représenter l’organisme auprès des partenaires et acteurs externes
- Intervenir directement auprès des clients lorsque la situation l’exige
- Porter l’image et les valeurs de l’organisme
Exigences
Vous êtes un(e) leader de la relation client, animé(e) par la qualité de service et l’utilité sociale.
- Bac+3 minimum
- 3 à 5 ans d’expérience dans le management de centres de contacts, idéalement chez un bailleur social ou en environnement ESH
- Solide culture KPI & pilotage opérationnel
- À l’aise avec les outils CRM, téléphonie et reporting
- Reconnu(e) pour votre rigueur, votre posture managériale et votre capacité à embarquer les équipes
- Leadership naturel
- Sens du service chevillé au corps
- Exigence & bienveillance
- Agilité en situation de crise
- Force de proposition
- Excellente communication écrite et orale
Avantages
Ce qui rend ce poste unique
Vous voulez conjuguer performance, management et utilité sociale ?
Vous rêvez d’un poste où chaque décision améliore le quotidien des locataires?
Postulez dès maintenant auprès d’ATOUT’RH Conseil et devenez le moteur de l’excellence client.
- Un rôle stratégique à fort impact social
- Le pilotage d’un centre de contacts multicanal réparti sur deux sites
- Une position centrale au sein de l’organisation
- Une latitude réelle pour moderniser les outils, les process et les pratiques
- Un poste visible, exposé, structurant pour l’avenir des services clients
- Un rôle clé au service des territoires et des habitants
- Une vraie responsabilité managériale
- Des enjeux stratégiques forts
- Un environnement stimulant, humain et engagé
- Une trajectoire d’évolution possible au sein d’un groupe structuré
Vous voulez conjuguer performance, management et utilité sociale ?
Vous rêvez d’un poste où chaque décision améliore le quotidien des locataires?
Postulez dès maintenant auprès d’ATOUT’RH Conseil et devenez le moteur de l’excellence client.