ATOUT’RH Conseil recrute pour l’un de ses clients, acteur majeur du logement social, un(e) : Responsable Service Relation Client H/F

Pilotez l’excellence relationnelle – Engagez vos équipes – Impactez la vie des locataires.

Votre mission : devenir l’architecte de l’expérience locataire.

Au cœur de la Direction Clientèle, vous incarnez la voix du client et la promesse de qualité de service de deux bailleurs engagés dans leur mission sociale.

Vous prenez la tête du Service Relation Clients et en faites un véritable centre de performance, d’innovation et de satisfaction.

Votre objectif ?

Créer une relation durable avec les locataires, fluidifier les parcours, booster l’efficacité opérationnelle et fédérer vos équipes autour d’une culture client exigeante et humaine.

Ce qui rend ce poste unique

-Un rôle stratégique à fort impact social

-Le pilotage d’un centre de contacts multicanal réparti sur deux sites

-Une position centrale au sein de l’organisation

-Une latitude réelle pour moderniser les outils, les process et les pratiques

-Un poste visible, exposé, structurant pour l’avenir des services clients

• Encadrer, motiver et développer vos équipes de conseillers clientèle
• Définir les objectifs, accompagner la montée en compétences, prévenir les RPS
• Participer aux recrutements et à l’intégration des talents
• Adapter en permanence l’organisation aux flux d’activité

• Construire et suivre les indicateurs clés (satisfaction, délais, qualité)
• Garantir la fiabilité des réponses et la gestion des situations sensibles
• Déployer une démarche d’amélioration continue
• Analyser les résultats et produire des reportings stratégiques

• Coordonner les échanges avec l’ensemble des directions
• Anticiper les volumétries et organiser les réponses collectives
• Représenter l’organisme auprès des partenaires et acteurs externes

• Intervenir directement auprès des clients lorsque la situation l’exige
• Porter l’image et les valeurs de l’organisme